Términos y condiciones

TELEMEDICARTE ofrece servicios de atención médica a través del sitio web https://telemedicarte.cl el cual es gestionado por personal administrativo. La atención propiamente tal es realizada por profesionales de salud, los cuales están acreditados por la superintendencia de salud con Eunacom aprobado en todos los casos. Estos realizarán la consulta en modalidad ejercicio libre de la profesión.  Toda información otorgada en la atención es correspondida mediante la relación médico-paciente.

Todo prestador tendrá la facultad de emitir órdenes médicas, certificados, recetas simples y recetas retenidas. Siendo estas últimas realizadas única y exclusivamente a través del portal “SEREMI EN LÍNEA”. NO SE EMITIRÁN RECETA CHEQUE. Con respecto a las licencias médicas, solo se podrá gestionar una licencia médica electrónica, la cual se hará a través del portal MEDIPASS, quedando a criterio del profesional según la condición del paciente. SE EXCLUYEN EMISIÓN DE LICENCIAS A PERSONAS CUYA ASEGURADORA SEA DIPRECA O CAPREDENA, puesto que para tal caso en particular no se puede emitir una licencia médica electrónica. 

En caso de que el paciente solicite devolución del dinero, esta se permitirá si la prestación no fue otorgada o a criterio del profesional de salud.   Para ambos casos el tiempo para hacer efectiva la devolución será de 72 hrs a partir de la solicitud.  El medio de comunicación será a través de modalidad digital, la cual podrá ser por videollamada o vía telefónica según sea el caso dado. En caso de videollamada esta será otorgada por “AGENDA PRO” o “GOOGLE MEET”, siendo responsabilidad del paciente tener una conexión de internet en condiciones de establecer una buena comunicación a través de cámara y/o micrófono.  Queda expresamente prohibido grabar la comunicación sin consentimiento previo, tanto por parte del profesional de salud como por el paciente. 

Los exámenes enviados al prestador de salud para su revisión podrán ser enviados a través de todos los medios digitales existentes, sin embargo, es responsabilidad del mismo paciente asegurar la seguridad del envío propiamente tal.  Una vez recibido el documento respectivo, este será guardado en la base de datos y podrá ser solicitado en todo momento únicamente por el paciente o su representante legal.  TELEMEDICARTE quedará exento de responsabilidad en caso de daños y perjuicios ocasionados por fallas en los servidores, del sistema o de internet.    

La prestación, cualquiera sea, será realizada en condiciones que permitan la seguridad y la privacidad de la información otorgada y tendrá una duración acordada por el profesional, fijando un promedio de 15 minutos, el cual puede ser extendido de acuerdo con el criterio médico con relación al problema del paciente.   Además, si se hace perentorio una atención presencial dada la falta de realizar un examen físico u a cualquier otra causa que el profesional estime conveniente. Deberá el galeno informar debidamente al paciente, quedando la atención realizada.

Con relación a la confidencialidad, tanto TELEMEDICARTE como los prestadores de salud estarán obligados a resguardar todo tipo información otorgada por el paciente, siguiendo las disposiciones de la Ley 19.628 (Protección de datos) y la ley 20.584 (Derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a sus prestaciones de salud).  El paciente permitirá y aceptará por lo tanto que su información quede registrada en una ficha clínica y de haber información previa, esta podrá ser observada y analizada por el prestador de salud correspondiente.

El valor de la prestación está fijado en el sitio web de TELEMEDICARTE y en el minisitio de nuestro proveedor de gestión de agenda “AGENDA PRO”, siendo variable según previo acuerdo entre el prestador y TELEMEDICARTE.  Es así como los pacientes FONASA pagarán el valor copago luego de emitido el Bono, siendo aquel valor variable según corresponda a seguros complementarios u otras acciones y siempre que haya disponibilidad de TELEMEDICARTE para poder emitir el bono.  Pacientes ISAPRE u otros, deberán pagar el valor de la consulta médica particular.